نشان دادن مهارت‌های فردی در یک رزومه

زمانی که حرف از تهیه یک رزومه جامع می‌شود، اضافه کردن برخی از مهارت‌های فردی می‌تواند در برجسته‌سازی توانایی‌های شما موثر باشد. متقاضیانی که به طور طبیعی توانایی تعامل با ارباب رجوع و همکاران خود را دارند، بدون توجه به صنعت می‌توانند کارفرمایان بسیاری را جذب خود کنند. کارمندی که مهارت‌های فردی پیشرفته‌ای دارد، می‌تواند به توسعه هر پروژه‌ای که بر روی آن کار می‌کند تاثیر بسزایی داشته باشد، و این قضیه بر روی افرادی که با این کارمند به صورت گروهی کار می‌کنند تاثیرات مثبتی خواهد داشت. اگرچه نشان دادن تمام جنبه مهارت‌های فردی هنگامی که به دنبال پیدا کردن یک شغل مناسب هستید می‌تواند دشوار باشد، ما در این مقاله کاوان به شما یاد می‌دهیم که چگونه در رزومه خود از این نوع اطلاعات فردی بتوانید به طور موثرتری استفاده کنید. در این مقاله به بررسی مهارت‌های فردی، انواع مختلف آن، نحوه توسعه مهارت‌های فردی و چگونگی استفاده از آن در رزومه و مصاحبه حضوری می‌پردازیم.

چگونه مهارت‌های فردی خود را در یک رزومه نشان دهیم؟

برای هر درخواست شغلی که ارسال می‌کنید، رزومه و نامه‌ای همراه آن باید به طور خاص برای آن شغل نوشته شود. در رابطه با مهارت‌های فردی، باید به دقت شرح وظیفه و ویژگی‌هایی را که برای آن شغل به آن اشاره شده بخوانید.

مرحله بعد باید اثبات کنید که این مهارت‌ها را دارید. نوشتن اینکه به عنوان مثال "با انگیزه" هستید کافی نیست. کارفرمایان مدارکی می‌خواهند که این ویژگی را ثابت کند.

در نامه‌ای که همراه با رزومه خود ارسال می‌کنید، بنویسید که چگونه این‌ مهارت‌های فردی توانسته‌اند در دستیابی به موفقیت شغلی به شما کمک کنند. درست مانند رزومه سعی کنید دستاوردهای خود را از این مهارت‌های فردی با مدرک در نامه همراه رزومه ارسال کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید بگویید که چگونه با توجه به جزئیات، برقراری ارتباط با ادارات مربوطه و سازماندهی بودجه جدید، می‌توانید برای شرکت پس انداز مالی داشته باشید و مقداری از بودجه را پس انداز کنید. این امر نشان می‌دهد که شما چگونه می‌دانید چگونه از مهارت‌های خود استفاده کنید.

در مصاحبه شغلی مهم است که بدانید کدام یک از مهارت‌های فردی خود را می‌خواهید بیشتر از سایر برجسته کنید. هر زمان که توانستید از فرصتی برای نشان دادن خصوصیات برجسته خود استفاده کنید. به یاد داشته باشید مهارت‌های فردی تنها زمانی که مکمل یکدیگر باشند و همچنین متنوع باشند می‌توانند خود را به خوبی نشان دهند.

 

توسعه مهارت‌های فردی

برخلاف مهارت‌های سخت، مهارت‌های نرم اکتسابی هستند و ما هر روز چه در محل کار و یا چه در خانه در حال ارتقای آن‌ها هستیم. در زیر به برخی نکات برای توسعه مهارت‌های فردی می‌پردازیم:

 

نقاط ضعف خود را بشناسید: درباره اینکه می‌خواهید چه مهارت‌های خود را ارتقاء دهید فکر کنید. شاید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشید اما مهارت‌های سازمانی شما به شدت ضعیف باشد. یا شاید مهارت‌های تیمی شما بسیار قوی باشد اما به راحتی حواس شما پرت شود. اگر مطمئن نیستید که از کجا مهارت‌های شخصی خود را ارتقاء دهید، از دوستان، همکاران یا هر کسی که به طور منظم مهارت‌های شخصی شما را به طور عملی می‌بیند، سوال کنید.

برای توسعه مهارت‌های فردی به کلاس بروید: امروزه برای هر مهارتی که بخواهید آن را یاد بگیرید حتی برای مهارت‌های فردی کلاس‌های آنلاین وجود دارند. در وب سایت‌های بیشمار آموزش الکترونیکی هم نسخه رایگان و هم نسخه پولی فراگیری مهارت‌های فردی وجود دارد. یا حتی می‌توانید برای دریافت راهنمایی‌ها و ترفندها به YouTube مراجعه کنید. شرکت در یک کلاس رسمی به شما کمک می‌کند تا از نحوه استفاده روزانه از مهارت‌های شخصی خود مطلع و آگاه باشید. حتی اگر برای ارتقاء مهارت‌های سخت خود به کلاس بروید، شما به طور طبیعی مهارت‌های نرم مانند افزایش انگیزه، مسئولیت پذیری و سازگاری را تمرین خواهید کرد.

 

مراقبت از خود را تمرین کنید: سعی کنید در طی روز زمانی را برای مدیتیشن، یوگا و مراقبه اختصاص دهید چراکه این امر باعث افزایش خودآگاهی در شما می‌شود. اگر در طی روز زمانی را به مراقبه اختصاص دهیم، خواهید دید که بعد از گذشت مدتی صبورتر، همدل‌تر و آرام‌تر می‌شوید. و این امر تا حد بسیاری به توسعه مهارت‌های فردی کمک خواهد کرد.

منبع

مفاهیم بنیادی رفتار سازمانی

رفتار سازمان مبتنی بر چند مفهوم اساسی است که حول ماهیت افراد و سازمان‌ها می‌چرخد.

• تفاوت‌های فردی
• ادراک
• رفتار انگیزشی
• میل به مشارکت
• میزان ارزش شخص
• غرور و شان افراد
• منافع دو جانبه
• مفهوم جامعه نگر
• و اینکه سازمان‌ها سیستم اجتماعی هستند.
   

چالش‌ها و فرصت‌های اصلی رفتار سازمانی

چالش‌ها و فرصت‌های اصلی رفتار سازمانی برای بهبود بهره وری و تحقق اهداف تجاری بسیار گسترده هستند و در عین حال خیلی سریع تغییر می‌کنند. رفتار سازمانی فرصت‌هایی مانند موارد زیر را به وجود می‌آورد:

• بهبود مهارت‌های افراد
• بهبود کیفیت و بهره‌وری
• مدیریت کیفیت جامع (TQM)
• مدیریت تنوع نیروی کار
• توانمندسازی افراد
• تحریک نوآوری و تغییر
• ظهور سازمان الکترونیکی و تجارت الکترونیکی
• بهبود رفتار اخلاقی
• بهبود خدمات مشتری
• کمک به کارمندان در ایجاد تعادل بین تعارضات زندگی و شغلی
   

محدودیت‌های رفتار سازمانی

رفتار سازمانی تعارض و ناامیدی را از بین نمی‌برد، ولی می‌تواند آن را کاهش دهد. رفتار سازمانی روشی برای بهبود مسائل مختلف است نه پاسخی مطلق برای حل مشکلات آن. ما می‌توانیم رفتار سازمانی را به عنوان یک موضوع جداگانه مورد بحث قرار دهیم، اما برای استفاده آن را به کل واقعیت ربط دهیم. بهبود رفتار سازمانی بیکاری را حل نمی‌کند. رفتار سازمانی کمبودهای ما را جبران نمی‌کند و حتی نمی‌تواند جایگزین برنامه‌ریزی ضعیف، سازماندهی نادرست یا کنترل‌های ناکافی شود.

۳ محدودیت اصلی رفتار سازمانی

• سوگیری رفتاری
• قانون کاهش بازده
• دستکاری غیراخلاقی افراد
   

مدل رفتار سازمانی

مدل رفتار سازمانی سطح فردی، سطح گروهی و سطح سیستم سازمان و نحوه تاثیر آن‌ها بر عناصر بازدهی انسانی را نشان می‌دهد.
 

نیروهای تاثیرگذار بر رفتار سازمانی

امروزه مجموعه‌ای پیچیده از نیروهای اصلی بر رفتار سازمانی تأثیر می‌گذارند. این نیروهای کلیدی در چهار حوزه طبقه‌بندی می‌شوند.

1. افراد
2. ساختار
3. فناوری
4. محیط
    

چه علومی به رفتار سازمانی کمک می‌کنند؟

برخی از رشته‌های مهم در زمینه رفتار سازمانی وجود دارد که آن را به طور گسترده توسعه داده است. با توجه به افزایش پیچیدگی سازمانی، انواع مختلف دانش مورد نیاز است و این علوم از جهات زیادی به رفتار سازمانی کمک می‌کنند.

• روانشناسی
• جامعه‌شناسی
• روانشناسی اجتماعی
• مردم شناسی
• علوم سیاسی
• اقتصاد

منبع

مزایای استفاده از نرم افزار حسابداری حقوق و دستمزد چیست؟

محاسبه حقوق و دستمزد یک فرآیند ضروری برای هر کسب و کاری با هر تعداد پرسنل است. برای جلوگیری از آسیب زدن به روحیه کارمندانتان و جلوگیری از ضررهای وارده به شرکت، باید به طور دقیق و به موقع حقوق کارکنان خود را پرداخت کنید. به تعویق انداختن پرداخت حقوق و یا بروز خطا در محاسبه حقوق و دستمزد کارکنان یکی از اصلی ترین عوامل افزایش نارضایتی در کارکنان است که موجب کاهش بازدهی عملکرد آنها می شود. یک سیستم حقوق و دستمزد کامپیوتری خوب می تواند به شما کمک کند تا روند حقوق و دستمزد خود را سریعتر، کارآمدتر و بدون خطا سپری کنید. در ادامه این مقاله 3 مزیت اصلی این نرم افزار مورد بررسی قرار می گیرند.

یک نرم افزار حسابداری حقوق و دستمزد مزایای زیادی برای سازمان ها دارد که در ادامه به بررسی 3 مورد از اصلی ترین آنها خواهیم پرداخت.

• صرفه جویی در زمان و هزینه

استفاده از نرم افزار حقوق دستمزد کارهای مربوط به محاسبه و پرداخت حقوق کارمندان را به شدت ساده سازی کرده است به طوری که تنها در عرض چند ساعت و با چند کلیک می توان کل پروسه را انجام داد. این موضوع نه تنها موجب صرفه جویی در زمان می شود بلکه به دلیل نیاز کمتر به نیروی انسانی برای انجام این امور پیش پا افتاده، در هزینه ها نیز صرفه جویی می شود. علاوه بر آن نرم افزار حقوق و دستمزد باعث کاهش یا از بین بردن خطاهای محاسباتی می شود که این خود مقدار زیادی در جلوگیری از هدر رفت منابع مالی شرکت کمک می کند. خطاهای محاسباتی هر ساله هزینه های سنگینی را بر روی دوش کمپانی ها میگذارند.

• راحتی و انعطاف پذیری بالا

بسته به نیاز سازمان شما ، نرم افزار حقوق و دستمزد را می توان به راحتی با ویژگی ها، گزینه ها، قوانین و سیاست های تجاری مختلف شخصی سازی کرد. تمام ورودی های حسابداری حقوق و دستمزد لازم، مانند اطلاعات های حضور و غیاب، اطلاعات مربوط به دستمزد، ساختار حقوق و غیره را می توان به راحتی در این نرم افزار طبقه بندی کرد. با کلیک روی یک دکمه ، حقوق و دستمزد برای همه کارکنان قابل مشاهده و ادیت است. هر چه نرم افزار به دور از پیچیدگی باشد راحتی کاربران بالاتر می رود.

• ارائه گزارش های کاربردی

با کمک این نرم افزار به داده های منسجم و طبقه بندی شده ای دسترسی دارید که در قالب گزارش به شما ارائه داده می شود. این گزارش ها به صورت های مختلفی ارائه می شوند که برخی از آنها مانند نرم افزار کاوان گزارش ها را به صورت نموداری منتشر می کنند تا مدیران بتوانند در کوتاه ترین زمان به بیشترین حجم از اطلاعات مفید و کاربردی دسترسی داشته باشند.

منبع

تولید محتوای ویدیویی، یکی از کسب و کارهای پرسود آینده

کسب و کارهای آینده بدون تردید با کسب‌وکارهای سنتی تفاوت خواهند داشت، به همین دلیل است که آینده پژوهی کسب و کارهای کوچک پرسود اهمیت زیادی دارد. برای اینکه فعالیتی را آغاز کنید و از پرسود بودن آن چه برای امروز چه برای آینده اطمینان حاصل کنید، باید روند تغییر زندگی و کسب‌وکار را در نظر بگیرید. از این چند ایده برای راه‌اندازی کسب‌وکار خودتان الهام بگیرید.

چه عاملی باعث موفقیت کسب و کارهای کوچک پرسود شده است؟

راه‌اندازی یک کسب و کار کوچک، آنقدرها که فکر می‌کنید سخت نیست. برای شروع کسب‌وکار به سه فاکتور نیاز دارید:

• خدمات یا محصولاتی برای فروش
• کسی که مشتری و نیازمند به خدمات و محصولات شما باشد
• راهی برای رساندن خدمات و محصولات به دست مشتری

اگر دوستان و فامیل برای حل کردن مشکلات کامپیوتر خود به شما مراجعه می‌کنند، شما می‌توانید با این مهارت‌تان یک کسب و کار کوچک راه بیندازید. اگر برخی از تعمیرات پایه منزل را می‌توانید انجام دهید، همین کار را می‌توانید برای دیگران هم انجام دهید. اگر مهارت و استعدادی دارید که از آن برای انجام وظایف محل کار خود استفاده می‌کنید، شاید بتوانید خودتان به شکل جداگانه پروژه بگیرید و همان کار را انجام دهید و در نهایت آن را به کسب‌وکار شخصی تبدیل کنید.

در مجموع هر ایده‌ای که داشته باشید و سه فاکتور بالا را داشته باشد می‌تواند یک کسب و کار کوچک درآمدزا باشد. اما اگر می‌خواهید کار متفاوتی انجام دهید و درآمد بیشتری کسب کنید، می‌توانید با کمک آینده پژوهی کسب‌ و کار ایده‌های جذابی برای راه‌اندازی یک کار شخصی پیدا کنید.

 

تولید محتوای ویدیویی، یکی از کسب و کارهای جدید در ایران

مصرف محتوای ویدیویی در فضای آنلاین روز به روز بیشتر می‌شود. به همین دلیل تقاضا برای مهارت‌هایی مثل فیلمبرداری، ویرایش، سناریونویسی و هر آنچه که مربوط به تولیدمحتوای ویدیویی باشد در حال افزایش است. اگر در این زمینه مهارت دارید از فرصت استفاده کنید و اگر مهارت ندارید ولی علاقه‌مندید، در دوره‌های آموزشی شرکت کنید و یک مهارت تازه برای کسب درآمد و راه‌اندازی کسب ‌و کار کوچک پرسود یاد بگیرید.

حتی می‌توانید به مرور زمان و بعد از حرفه‌ای شدن، استودیوی اختصاصی خود را داشته باشید و کسب‌وکارتان را گسترش دهید و حتی برای افراد دیگر هم شغل ایجاد کنید.

بهترین راه برای نشان دادن مهارت‌تان در تولید محتوای ویدیویی، تبدیل شدن به یک یوتیوبر و داشتن یک کانال یوتیوب یا پیج اینستاگرام است.

منبع

مدیران چکار می‌کنند و چرا به نرم افزار مدیریت کسب و کار نیاز دارند؟

یک شرکت چه 10 کارمند داشته باشد و چه 150 تا، نیاز به یک مدیر و سیستم مدیریتی پیشرفته دارد. در این صورت می‌توان به رشد و پیشرفت این سازمان امیدوار بود. خیلی از کارها و وظایف یک مدیر به دقت و تمرکز زیادی نیاز دارد و خیلی از آن‌ها هم وقت‌گیر و حتی استرس‌آور است. به همین دلیل وجود یک سیستم مدیریتی که کارها را آسان‌تر کند و باعث افزایش بهره‌وری کسب و کار شود، ضروری به نظر می‌رسد. نرم افزار مدیریت کسب و کار دقیقا همان چیزی است که هر کسب و کار نوپا و حتی شرکت‌های بزرگ به آن نیاز دارند.

وظایف مدیران و دلایل نیاز آنها به نرم افزار مدیریت کسب وکار

مدیر یک شرکت مسئولیت‌ها و وظایف متعدد و سنگینی دارد. او بر عملکرد سازمان نظارت می‌کند و تصمیم‌گیری‌های مهم را انجام می‌دهد. مدیریت در سازمان‌های کوچک از یک نفر شروع می‌شود و ممکن است برای کمپانی‌های بزرگ جهانی با چندین شعبه در سراسر دنیا، به صدها نفر هم برسد.

هر چه سازمان‌ها بزرگ‌تر باشند، سیاست‌ به این صورت است که کمپانی توسط هیئت مدیره اداره شود و مدیر عامل یا مدیر اجرایی، اجرای کارها را بر عهده بگیرند.

وظایف کلی یک مدیر شامل:

• سازماندهی
• کارگردانی یا هدایت
• برنامه‌ریزی
• نیروی انسانی
• و کنترل یک سازمان

است. علاوه بر این نظارت بر

• منابع مالی
• منابع طبیعی
• منابع انسانی
• و منابع تکنولوژیکی

هم اهمیت دارد. اما یک مدیر چقدر توانایی دارد تا همه این کارها را به تنهایی انجام دهد؟ مسلما برای مدیریت بهتر کارها به یک دستیار هوشمند نیاز دارد، یک نرم افزار مدیریت کسب و کار که بخش‌های مختلف سازمان را در بر بگیرد و خیلی از دغدغه‌های مدیران را رفع کند. اما اصلا این سیستم مدیریت کسب و کار چیست؟

نرم افزار مدیریت کسب و کار (BMS) چیست؟

سیستم مدیریت کسب و کار یا business management system مجموعه­ای از سیاست ها، شیوه ها، رویه ها و فرایندهایی است که در توسعه و استقرار استراتژی ها، اجرای آنها و کلیه فعالیت های مرتبط با مدیریت به کار برده می­شود. 

ایده اصلی BMS ارائه ابزارهایی برای مدیران و در راستای برنامه ریزی، نظارت و کنترل فعالیتهای مدیریتی و اندازه گیری عملکرد کسب و کار و اجرای فرایندهای بهبود مستمر در یک سازمان است. سیستم مدیریت کسب و کار با موفقیت یک شرکت ارتباط تنگاتنگی دارد.

برای پاسخگویی به نیازهای مختلف تجاری یک سازمان، ابزارهای مدیریت کسب و کار متنوعی در بازار وجود دارد اما شاید همه ی آنها مناسب کسب و کار شما نباشند. نرم افزار انتخابیتان در عین بهترین بودن باید نیازهای تجاری شما را تا حد زیادی رفع کند. 

منبع

خدمات موتور جستجو یاندکس

اگر بازار هدف شما روسیه است، شما نیاز دارید که در Yandex دیده شوید. Yandex معروف ترین اجتماع اینترنتی روسیه است که 85.6% مخاطبان اینترنت روسیه را پوشش می دهد. پوشش مخاطبان گوگل در روسیه 71% است. (مارچ 2015)

Yandex در این کشورها به عنوان یک ابزار مهم بازاریابی محسوب می شود: لهستان، اوکراین، قزاقستان، بلاروس و ترکیه.

موتور جستجو یاندکس چیست؟

جالب است بدانید که تاریخچه تاسیس موتور جستجوی Yandex به قبل از گوگل و به سال ۱۹۹۰ می‌رسد. ابتدا دو برنامه‌نویس روسی به نام‌های Arkady Volozh و Arkady Borkovsky شرکت Arcadia را تاسیس کردند. همان شرکتی که نرم‌افزار MS-DOS را برای استفاده در ثبت اختراعات و طبقه‌بندی کالا توسعه داد. نرم‌افزار آنها توانایی جستجوی متن کامل با پشتیبانی واژه‌شناسی روسی بود.

بعدها در سال ۱۹۹۳ اصطلاح Yandex که مخفف عبارت “Yet Another iNDEXer” انتخاب شد. این کلمه در روسی به صورت Яндекс نوشته می‌شود. 

اما امروزه Yandex فقط یک موتور جستجو نیست؛ بلکه یک شرکت فناوری اطلاعات چند ملیتی با خدمات و محصولات متنوع است که خدماتی مثل:

• مرورگر Yandex
• Yandex Mail
• Yandex Maps
• Yandex Disk
• تاکسی Yandex
• Yandex Translate
• Yandex Market
• Yandex Money
• Yandex Image
• Yandex Direct (شبیه به گوگل ادز)
• و ...

ارائه میدهد.

خدمات یاندکس 

یاندکس در ارائه خدمات خود، از سرویس‌ ها و خدمات گوگل الگو‌برداری کرده است. ارائه سرویس‌ های متنوع، ورود به بازار بین ‌المللی ( سال ۲۰۱۰) و جذب آگهی‌ های تبلیغاتی، این شرکت را به فضای رشد مناسبی جهت بازاریابی و کسب درآمد برای مشاغل و حرفه ‌ها مبدل کرده است که با افزایش چشمگیر استقبال کاربران، روندی صعودی را در جذب سرمایه برای کشور روسیه به همراه داشته است.

تأسیس دفاتر متعدد در کشورهای مختلف ازجمله ترکیه و اوکراین نیز به روند رو به رشد این شرکت کمک فراوانی کرده است.

بر اساس آمار منتشر شده، روسیه چهارمین بازار بزرگ جهان در حوزه تعداد مشاهده ویدیوهای آنلاین و صاحب دومین جایگاه از نظر میانگین ساعتی مشاهده ویدیوها (بعد از ژاپن) است که فرصت خوبی را برای تبلیغات ویدیویی در اختیار یاندکس قرار می‌ دهد.

این کمپانی اعلام کرده است که به سرمایه ‌گذاری عظیم خود بر روی سه سرویس تبلیغات، تاکسی آنلاین و بازار (مقایسه کالا و قیمت) ادامه داده و تلاش دارد در طی چند ماه آینده بر روی آنها تمرکز کند. شایان ذکر می باشد که مهمترین منبع درآمدی یاندکس از طریق تبلیغات تامین می شود.

منبع

 

اهمیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

همه ما تجربه خرید را داشته‌ایم. به خصوص زمانی که وارد یک مغازه لباس‌فروشی می‌شدیم و فروشنده آنقدر شلوغ بود که فرصت رسیدگی به درخواست‌ها و سوالات ما را نداشت. چنین زمانی چکار می‌کردیم؟ فرار! دقیقا!! البته نه به آن معنی؛ ولی بالاخره از نحوه رفتار و فروشنده و بی اهمیتی او به خودمان ناراحت می‌شدیم. چون به عنوان مشتری حقی برای خودمان قائل بودیم. واقعیت هم همین است! ارتباط با مشتری یکی از اصلی‌ترین ارکان هر شغل و کسب و کار است. چه مغازه باشد و چه یک کمپانی بزرگ بین‌المللی!

در سال‌های دور ارتباط با مشتریان به روش‌های سنتی انجام می‌شد. منظور همان دفتر و کاغذ و خودکار که شماره تلفن مشتری، آدرس او و مشخصاتش نوشته می‌شد و ارتباطات به پای تلفن یا ملاقات حضوری ختم می‌شد. کم کم شماره‌ها در موبایل فروشنده یا مدیر ذخیره شد و بعدها ارتباطات شکل دیجیتالی به خودش گرفت و ایمیل و روش‌های دیگر مورد استفاده قرار گرفتند.

اما امروزه همه چیز به این سادگی نیست. ممکن است تعداد مشتریان زیادی باشد یا هر یک سلیقه و خواسته‌های متعددی داشته باشند. به همین دلیل وجود یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان ضروری به نظر می‌رسد.

 

تعریف crm

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‌های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد.

 

اهمیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

 

 

می توان گفت CRM تمام فعالیت ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که شرکت ها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه خود از آن استفاده می کنند. 

CRM به مشاغل کمک می کند تا با مشتریان خود درست ارتباط برقرار کنند که به نوبه خود باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری می شود.

از آنجایی که رضایت و وفاداری مشتریان یک شرکت ارتباط مستقیمی با میزان درآمد آن دارد، سی آر ام به عنوان ابزاری برای افزایش رضایت مشتری می تواند در این راستا بسیار کمک کننده باشد.

برخی از نرم افزارهای CRM پیشرفته تر دارای این ویژگی هستند که می توانند فرایند فروش و علل شکست یا پیروزی یک معامله را دنبال کنند و ارائه دهند.

نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری دارای ویژگی هایی است که اهمیت آن را بیان می کند. در ادامه به بیان اصلی ترین ویژگی های این نرم افزار می پردازیم.

 

1. یادگیری

این نرم افزار با جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتریان به شما کمک می کند تا اطلاعات مفیدی از نحوه ی رفتار و نیازهای مشتریان بیاموزید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا نحوه ی برخورد با مشتریان خود را اصولی تغییر دهید. اطلاعات به دست آمده از دلایل شکست و پیروزی فروش نیز چراغ راه شما در پرزنت ها و کمپین های آینده هستند.

 

2. سازماندهی

سی آر ام به سازمان ها کمک می کند تا با سازماندهی و خودکارسازی جنبه های خاصی از کسب و کار، مفیدتر عمل کنند.  از فرآیندهای فروش گرفته تا کمپین های بازاریابی و تجزیه و تحلیل کسب و کار و همچنین داده های مشتری، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آنها را مکانیزه و ساده می کند.

 

3. بهینه سازی

در نهایت نرم افزار CRM به مشاغل اجازه می دهد تا تعاملات خود با مشتریان را بهینه سازی کنند. این نرم افزار با ساده سازی بسیاری از مراحل پیچیده در تمامی بخش های فروش، مارکتینگ و خدماتی، رضایت مشتری را افزایش می دهد.

 

منبع

قیف فروش در بازاریابی چیست؟

اگر بخواهیم خیلی ساده و واضح بگوییم، قیف فروش مراحلی است که لیدها برای تبدیل شدن به مشتریان وفادار شما طی می‌کنند. اگر قرار بود همه افرادی که با محصول شما آشنا می‌شوند، تبدیل به مشتری وفادار شما شوند که دیگر قیفی وجود نداشت و به جای آن استوانه فروش را بررسی می‌کردیم.

اما تنها درصدی از سرنخ‌های شما تبدیل به مشتری و بعدا مشتریان همیشگی می‌شوند. به همین دلیل لیدها از سرِ بازتر قیف وارد می‌شوند و کم کم تعداد آن‌ها کمتر می‌شود تا جایی که به انتهای باریک‌‌تر قیف می‌رسند.

به درصدی از لیدها که تبدیل به مشتریان وفادار می‌شوند، نرخ تبدیل گفته می‌شود. مثلا اگر 100 نفر با کسب و کار شما آشنا شوند و به محصولاتتان علاقه‌مند شوند، تصمیم به خرید بگیرند و در نهایت 5 نفر از آن‌ها مشتری شما شوند، نرخ تبدیل شما 5% خواهد بود.

قیف فروش مراحل مختلفی دارد و در طول سال‌ها مدل‌های مختلفی برای آن تعریف شده است. در همین مقاله همه این مدل‌ها را بررسی می‌کنیم. اما همه آن‌ها مراحل تقریبا یکسانی دارند. به این صورت که:

1.       افراد با کسب و کار، فروشگاه یا محصول شما آشنایی پیدا می‌کنند

2.       کم کم به برند، محصول و خدمات شما علاقه‌مند می‌شوند

3.       به دلایل مختلفی تصمیم به خرید می‌گیرند

4.       و در نهایت از شما خرید می‌کنند

البته این مراحل خیلی کلی است و برای کسب و کارها و تجارت‌های B2B، وب‌سایت‌ها، کارخانه‌ها و فروشگاه‌ها شکل و شمایل متفاوتی دارد. از طرف دیگر هر کدام از این موارد کانال‌های بازاریابی متفاوتی دارند؛ اما به هر حال با یاد گرفتن اطلاعات کامل در مورد قیف فروش می‌توانید راهکارهای افزایش نرخ تبدیل را یاد بگیرید و حتی خودتان برخی از آن‌ها را کشف کنید.

اصلا قیف فروش در بازاریابی چه اهمیتی دارد؟

تا اینجا با مفهوم قیف فروش آشنا شدیم. اما چرا باید از آن استفاده کنیم؟ چرا نمی‌توانیم خیلی راحت از طریق تبلیغات لیدهایمان را به مشتری تبدیل کنیم؟ این همه پیچیدگی چه لزومی دارد؟

اول اینکه اصلا هیچ پیچیدگی در کار نیست؛ و دوم اینکه قیف فروش به شما کمک می‌کند تا بفهمید مشتریان بالقوه در هر مرحله از سفر خرید چگونه فکر می‌کنند و چه کاری انجام می‌دهند. این بینش‌ها به شما کمک می‌کند در کانال‌های بازاریابی مناسب سرمایه‌گذاری کنید، در هر مرحله بهترین گزینه را انتخاب کنید و در نهایت فعالیت‌ها و عملکردهای نتیجه‌بخشی داشته باشید.

از طرفی کلی تجربه در اختیار شما قرار می‌دهد تا در کمپین‌های بازاریابی بعدی بهتر عمل کنید. خب دیگر چه چیزی از یک ابزار می‌خواهید؟ قیف فروش همه انتظارات شما را برآورده می‌کند.

قیف فروش شما راهی را که لیدها طی می‌کنند تا به مشتریان احتمالی، مشتری و سپس مشتریان وفادارتان تبدیل شوند، نشان می‌دهد.

اگر قیف فروش را به خوبی درک کنید، متوجه می‌شوید که چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهید، جاهایی که مشتریان احتمالی از دست می‌روند را پیدا کنید و روش‌های افزایش مشتری و وفاداری آن‌ها را پیدا کنید.

اگر به خوبی قیف فروش را درک نکنید، نمی‌توانید آن را بهینه کنید. در ادامه این مقاله در مورد بخش‌های مختلف قیف فروش در بازاریابی محتوا صحبت می‌کنیم و روش‌های تاثیرگذاری بر لیدها و تبدیل آن‌ها به مشتری را بیان می‌کنیم.

منبع 1

منبع 2

مزایای نرم افزار حقوق و دستمزد

سیستم حقوق و دستمزد به مدیریت مسائل مربوط به حقوق و دستمزد کارمندان می پردازد. نرم افزارهای حقوق و دستمزد اغلب تنها نیاز به وارد کردن زمان ورود و خروج و میزان حقوق کارمند را دارند و بقیه محاسبات را خودشان انجام می دهند.

بیشتر این نرم افزارها با تغییر قوانین مالیاتی به صورت خودکار آپدیت می شوند و کاربر را از آن آگاه می کنند.

بخش مالی یک شرکت مسئولیت های متعددی دارد که یکی از وقت گیرترین آنها محاسبات حقوق و مزایای کارمندان است. استفاده از نرم افزار حضور و غیاب و حقوق و دستمزد در کنار هم خیلی کار را برای این بخش ساده تر می کند. این دو نرم افزار باید با یکدیگر در ارتباط باشند که اطلاعات از نرم افزار حضور غیاب وارد نرم افزار حقوق و دستمزد شود و دیگر نیازی به وارد کردن ساعت کاری به صورت دستی نباشد.

مزایای نرم افزار حقوق و دستمزد

نرم افزار حقوق دستمزد باعث صرفه جویی زیادی در وقت و انرژی کارمندان می شود. مراحلی که تا پیش از این باید به صورت دستی و به کمک اکسل انجام می شد تنها با ورود تایم حضور و غیاب کارکنان و چند کلیک ساده انجام می شود. کار چند روزه تنها در چند ساعت تمام می شود! یکی دیگر از مشکلات اصلی سیستم سنتی محاسبات، امکان خطا در محاسبات بود که به هر دو طرف کارمند و کارفرما آسیب وارد می کرد.

یکی از مسائل مهمی که رضایت شغلی کارمندان را بالا میبرد پرداخت به موقع حقوق و مزایا است. خیلی از شرکت ها به دلیل پیچیدگی مراحل محاسبه حقوق و دستمزد و زمانبر بودن آن، محاسبات را به تعویق می اندازند. نرم افزار حقوق و دستمزد با سادگی و سرعتی که با خودش به همراه داشت، این مشکل را به کل حل کرد.

به کمک این نرم افزار تیم مالی می توانند تمرکز خود را بر روی مسائل مهم تر بگذارند و راندمان کاری را بالا ببرند. بهتر است از نرم افزارهایی استفاده کنید که دارای قابلیت های کاربردی هستند و سرعت بالایی دارند. نرم افزار حقوق و دستمزد کاوان یکی از بهترین ها است و این ویژگی ها را دارا می باشد. 

https://kavan.cloud/

منبع

مدیریت منابع انسانی

این روزها نام منابع انسانی زیاد به گوش همه ما خورده است. شاید از خودتان پرسیده باشید که منابع انسانی یا HR چیست؟ منابع انسانی به افرادی گفته می شود که برای یک شرکت یا سازمان، در راستای اهداف مشخصی مشغول به کار می باشند. همچنین به دپارتمانی که مسئولیت رسیدگی به امورات مربوط به نیروی کار یک مجموعه را بر عهده دارند نیز منابع انسانی گفته می شود. این اصطلاح برای اولین بار در سال 1960 مطرح گردید اما سال ها طول کشید تا به شکل امروزی خود در آید.

در اوایل قرن 21 ام بود که مدیران و صاحبین کسب و کارها به این نتیجه رسیدند که باید دید خود نسبت به کارمندان را عوض کنند و با توجه بیشتر به نیازهای آن ها، نه تنها شرایط را برای کارمندان بهتر کنند بلکه بازدهی بالاتری داشته باشند. اینجا بود که بخش منابع انسانی به شکل امروزی خود شکل گرفت. در ادامه با ما همراه باشید تا به بررسی وظایف مدیریت منابع انسانی در شرکت ها بپردازیم.

مدیریت منابع انسانی چه نقشی در شرکت ایفا می کند؟

کارمندان یا منابع انسانی یک شرکت جزو سرمایه های اصلی آن به شمار می روند. از این رو منابع انسانی یکی از حساس ترین بخش های هر سازمان است که کمک بزرگی به پیشبرد اهداف یک شرکت می کند. در واقع مدیریت منابع انسانی سعی در حفظ منافع کارمندان و شرکت دارد و با فراهم کردن بستر پیشرفت افراد، موفقیت شرکت را ساده می سازد. مدیر منابع انسانی تمام سیاست ها و برنامه های منابع انسانی را مدیریت می کند اما برنامه های این بخش ممکن است بر اساس نیازهای شرکت تغییر کند. مدیر منابع انسانی گاهی مسئولیت هایی فراتر از مدیریت نیروی کار یک شرکت را نیز بر عهده دارد. مسئولیت هایی مانند محاسبات مالی و خدمات امور مشتریان.

از جمله اصلی ترین مسئولیت‌های مدیریت منابع انسانی، مصاحبه‌های شغلی و تایید یا رد استخدام کارکنان است. مدیر منابع انسانی، شخص متقاضی شغل را از هر لحاظ بررسی می کند که آیا این فرد برای این فرصت شغلی مناسب است یا خیر. استخدام، شروع راه بخش مدیریت منابع انسانی است. پس از جذب نیرو، مدیر منابع انسانی وظیفه دارد تا کارمند را با الگوهای کاری شرکت آشنا کند و آموزش های لازم را به او بدهد. در این حین این بخش به ارزیابی عملکرد کارمند پرداخته و سعی در رفع نیازهای همه جانبه ی او دارد، تا بتواند بهترین عملکرد را از کارمند ببیند. در کل تمرکز این بخش روی کارمندان و عملکرد آن ها می باشد تا بتواند سیاست های کلی شرکت را به درستی پیش ببرد.

بخش منابع انسانی می توانند برای ساده سازی فرآیند کاری و صرفه جویی در وقت و هزینه ی شرکت، از نرم افزارهای مربوطه استفاده کنند. نرم افزار مدیریت منابع انسانی کاوان از جمله نرم افزارهای کاربردی در این حوزه است که راحتی کار با آن و ارائه ی دسته بندی شده ی اطلاعات توسط آن، آن را به یکی از بهترین ها تبدیل کرده است.